Conditions générales de vente & Remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT


  • Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous ouvrir de dossier litige pour remboursement ou d'échange auprès des services responsable de l'acheminement de votre colis en accord avec leur C.G.V
  • Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine et emballé dans les mêmes conditions que lors de la réception.
  • Tout envoi et commande n'ayant pas pas fait l'objet de la souscription d'une assurance remboursement contractée par le client lors de la transaction, ne pourra et ne sera pas remboursée. En cas de litige lié à l'acheminement, "Dans la besace du p'tit Poucet.com" décline toute responsabilité cela restant à la charge du prestataire de service assurant la livraison selon les articles 1231-1 et 1217 du Code de Procédure Civile. Enjoignant tout organisme de livraison à livrer les colis qui leur sont remis dans les temps, en assurant le bon suivi et la bonne livraison en état.
  • Les remboursements ne pourront être effectués que par le service de livraison et sous les conditions décrites dans ces conditions générales de ventes C.G.V et après ouverture d'une réclamation auprès de ces services.

De ce fait, 

Toutes les zones d'expéditions ainsi que les prix et conditions tarifaires concernant le montant des frais de port vous sont détaillés dans une autre page intitulée "Zone de livraison, Tarifs & Conditions" que vous pouvez trouver dans le menu déroulant dans "F.A.Q". Ces mêmes prix vous sont suggérés dans un menu déroulant lors de la validation de vos achats en caisse et votre passage à la méthode de paiements. Vous avez la possibilité pour plus de transparence, de voir le sommaire et le détail de votre paiement incluant les frais de port et taxes diverses. Ces propositions de tarifs et conditions d'acheminement, ne sont là qu'à titre de suggestions mais vous restez libre de choisir la formule la mieux adaptée pour vous en terme de prix et de garantie remboursement et assurance. La boutique "Dans la besace du p'tit Poucet.com" ne pourrait donc être tenue pour responsable ni même obligée de vous rembourser si vous aviez choisi une formule éco ou basique sans indemnisation. De même si vous avez choisi le mode sans suivi ou sans A-R s le colis venait à se perdre ou à être volé.

Vous êtes et restez libre du choix du tarif et des conditions de livraison de votre produit. Vous pourrez d'ailleurs trouver ces mêmes conditions dans la rubrique concernant les "Conditions de retour et de remboursement" située dans le même menu déroulant. Lors de votre passage en caisse il vous est rappelé en cas de doute de ces conditions de revenir à cette page afin de lire les C.G.V. Par conséquent nous ne pourrions être tenu pour responsable si vous vous absteniez de les lire bien que cela vous l'est rappelé très souvent.

Le site étant muni d'une double vérification & validation pour et par le client, afin de protéger le client de tout risque d'achat frauduleux ou à son insu et nous protéger nous même d'une annulation ou rétractation.Tout client ayant donc validé par deux fois sa commande ou ses achats s'engage à aller au bout de cette opération et ne pourra se voir remboursé ou obtenir un échange sur sa commande après réception pour les motifs que le produit ne lui plaît pas ou ne lui convient pas.La double validation est là pour s'assurer qu'il ne s'agit ni d'une erreur de manipulation, de commande ou de satisfaction produit ou comme dit plus haut, d'un achat abusif ou frauduleux.Donc, par ce principe de double validation avant achat, le client s'engage de facto à ne pas rejeter a faute sur Dans la besace du p'tit Poucet.com. Ni à tenir Dans la besace du p'tit Poucet.com pour responsable de tous désagréments ou non satisfaction sur le produit ensuite ni par conséquent à ternir de quelques moyens que ce soit et sur quelques support que ce soit (réseaux sociaux, facebook etc) l'image et l'intégrité de "dans la besace du p'tit Poucet.com" ou toutes personnes y étant directement ou indirectement rattachées, sous peine de se voir assigné en justice pour diffamations, harcèlements, propos calomnieux et autres termes pouvant être retenus par la justice. 

Le client a également la possibilité de choisir parmi les prestataires de livraison proposés sur le site celui qui lui convient le plus et remplissant au mieux ses attentes.Ce choix quant au prestataire responsable de la livraison peut se faire lors du passage en caisse dans le menu déroulant qui s'affiche, ou même en amont dans les diverses rubriques s'y rapportant dans la F.A.Q sur le menu déroulant
De ce fait, toute commande passée avec pour mode de livraison "Envoi colis simple" ; "Envoi courrier suivi" ainsi que tout autre service de livraison n'assurant pas les garanties de remboursement, ne pourra de facto se voir remboursée.
Pour les envois avec mentions "Remboursement à hauteur de...", la facture de votre achat faisant foi et selon les conditions générales de ventes et les conditions générales d'utilisation, vous pourrez ouvrir un litige et un dossier de réclamation auprès du service de la livraison que vous aurez choisi pour obtenir un remboursement intégral ou forfaitaire, selon (comme dit plus haut) leurs conditions de livraison et remboursement.Conditions dont vous aurez pris connaissance en souscrivant ce mode de livraison en particulier plutôt qu'un autre.Seuls ne seront remboursés par le service de livraison, les colis perdus, volés ou abîmés durant l'acheminement.Des photos de votre colis et de son contenu pourraient alors vous être demandés afin de faire valoir d'un quelconque litige ou préjudice.
Par conséquent il serait préférable de prendre une photo de votre colis avant ouverture afin de pouvoir prouver de son état initial à réception et de son contenu par la suite.
Concernant Les remboursements dits "Ad-Valorem", les conditions sont les mêmes que celles précédemment énoncées plus haut pour les envoi dits à "Hauteur de...", à la différence que comme le prévoit le "Ad-Valorem" et le "Hauteur de...", le remboursement là se fait à valeur donc de façon intégral, et ce par le service responsable (colissimo, chronopost, ups etc) de son acheminement.
Votre boutique "Dans la besace du p'tit Poucet.com" s'engage à vous envoyer une photo par SMS ou par Email pour preuve de dépôt de votre commande auprès des services compétents que vous aurez préalablement choisi, sur lequel figurera très clairement l'adresse d'expédition ainsi que votre numéro de suivi que vous pourrez consulter sur le site du partenaire responsable de la livraison que vous aurez bien sûr choisi.
Dans la besace du p'tit Poucet prendra également de façon systématique, une photo de chaque colis avant envoi ainsi que de son contenu (emballages, bourrages etc) qu'il gardera pour une période indéfinie en archive afin que sa responsabilité ne puisse être engagée en cas de litige ou de procédures contentieuses.
De même, Dans la besace du p'it Poucet.com ne pourra être tenu pour responsable de quoi que ce soit concernant aussi bien la durée des acheminements (qui sont à la charge et responsabilité du service mandaté pour la livraison), que l'état de réception de vos commandes ou les pertes ou vols.
De ce fait Dans la besace du p'tit Poucet.com ne pourra être obligée de rembourser quelques articles ou commandes que ce soit pour quelques litige(s) que ce soit lié(s) à la responsabilité d'une tierce personne, partenaire, organisme, entreprise ou institution extérieur à "Dans la besace du p'tit Poucet.com"

Articles non retournable ni remboursable sauf si preuve de détérioration liée au transporteur :
Cartes cadeaux

  • Livres
  • Certains articles de santé et de soins personnels
  • Oracle & pendule
  • Pièces rares et éditions limitées
  • Huiles essentielles ou huiles de soin ou massage
  • Encens


Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez nous renvoyer votre achat dans les mêmes conditions d'emballage que lorsque vous l'avez reçu de nos services.

Dans certaines situations, ne sont pas remboursés

  • Livre avec des signes d'utilisation évidents
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou les pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Etant la personne victime du préjudice ou litige subi de la part les services liés à l'acheminement de votre colis, vous aurez à charge et la responsabilité de contacter les services de réclamations liés à l'acheminement de votre commande.Pour accélérer la procédure auprès des services liés à cet incident, Dans la besace du p'tit Poucet.com dans sa politique de satisfaction clientèle pourra et se propose de contacter avec vous les services réclamations pour faire valoir du préjudice afin que vous soyez remboursé(e) dans les plus brefs délais (si vous répondez à toutes les conditions citées plus haut d'éligibilité au remboursement) et de vous tenir informé(e) de chacune des étapes de la procédure.
Nous vous rappelons que "Dans la besace du p'tit Poucet.com" se propose de vous aider dans ces démarches et prise de contact, mais ne le fera en aucun cas à votre place et ne pourra être tenu pour responsable de votre non remboursement le cas échéant ou si vous ne remplissez pas les conditions nécessaires pour une éligibilité au remboursement ni du non traitement de votre litige auprès des services concernés.
Dernier rappel : Dans la besace du p'tit Poucet ne pourra être obligée ou forcée à rembourser quelques clients que ce soit selon les termes abordés plus haut, et ne pourra non plus être contraint à un échange de marchandise.
En acceptant ces termes et en achetant malgré tout sur cette boutique en ligne, vous vous engagez à ne pas tenir "Dans la besace du p'tit Poucet.com" pour responsable, ni à salir la réputation de "Dans la besace du p'tit Poucet.com" sans en risquer de vous trouver traduit en justice devant toutes juridictions compétentes pour diffamations, harcèlement ou autre mais aussi assumer l'entière responsabilité de tout litige lié à des causes extérieurs et indépendantes de notre propre volonté.

En continuant sur ce site et en achetant dans notre boutique, vous acceptez de facto toutes les dispositions, mentions, articles et conditions de mode de fonctionnement de notre site et boutique en ligne.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : labesaceduptitpoucet@hotmail.com

Échanges (le cas échéant)
Nous nous engageons à remplacer votre article qu'une fois la procédure de remboursement "Terminée".Si toutefois, vous vouliez avoir un article de remplacement avant la procédure de remboursement "Terminée", vous seriez malheureusement dans l'obligation de payer ce nouvel achat et d'attendre votre remboursement ensuite, de la part de votre service d'acheminement de colis (le même que vous aurez choisi pour vous livrer votre commande). Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez nous un email à labesaceduptitpoucet@hotmail.com et envoyez votre article au 108 Avenue de la Capelette 13010 Marseille
Nous procéderons à l'échange contre un même article dans la mesure des stocks disponibles, en cas d’impossibilité de procéder à un échange contre un article identique (Pièces rares ou éditions limitées), nous vous proposerons d'autres articles pouvant vous satisfaire.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lorsque vous l'avez acheté et que vous l'avez expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre déclaration. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a reçu la commande pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: "Dans la besace du p'tit Poucet.com" 108 Avenue de la Capelette 13010 Marseille FR

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 50€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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Concernant les délais de livraison, votre boutique en ligne " Dans la besace du p'tit Poucet " s'engage à vous poster votre commande ou le remettre à tout autre services de livraison de votre choix dès réception de votre paiement et ce sans plus tarder.
Néanmoins, " Dans la besace du p'tit Poucet.com " ne peut en aucun cas et d'aucune façon être tenue responsable de tout retard de livraison lié au service responsable de l'acheminement. Voir la rubrique "Frais de port & Délai de livraison" dans le menu "F.A.Q" du menu déroulant pour les délai indicatif de livraison.
De la même manière, votre boutique en ligne " Dans la besace du p'tit Poucet " ne peut en aucun cas et d'aucune manière être tenue pour responsable de toute(s) perte(s) ou vol(s) durant l'acheminement.
Afin de se protéger de toutes ces éventualités, votre boutique en ligne "Dans la besace du p'tit Poucet.com " vous enverra comme dit plus haut, en photo par Email ou par SMS, une preuve du dépôt de votre commande avec toutes les informations nécessaires visible dessus (adresse d'envoi, jour et heure de dépôt, montant valeur et assurance (si assurance souscrite), numéro d’indemnisation et suivi colis)